靴とファッションの通販サイト ロコンド

下記の場合を除き、サイズ交換を返送料発払い（お客様負担）にて承ります。
サイズ交換受付期間は出荷日から14日以内です。
※色違い商品との交換は承っておりません

【サイズ交換不可】

• 1. サイズ交換の申し込み前に、既に、返品手続きをした場合（必ず事前にサイズ交換登録をしてください）
• 2. 商品ページに「交換可能」と記載されていない商品を注文した場合（楽天市場の場合）
• 3. 一度、サイズ交換をした場合（サイズ交換後の再交換や返品は不可）
• 4. ご注文時に同商品・同サイズの商品を「複数個」注文した場合
• 5. 交換品の商品番号が元注文の商品番号と異なる場合
• 6. 交換品の在庫がない場合
• 7. 返品条件を満たしていない場合

サイズ交換のお申し込みには、納品書に記載の出荷番号および注文番号が必要です。

【サイズ交換方法】

1. サイズ交換受付窓口から申し込む

1. サイズ交換の申し込み方法

   サイズ交換は受付窓口から事前にお申し込みください。
   申し込みの手順は以下の通りです。

   すでに申し込み済みのお客様へ：返送先住所・必要事項などは受付窓口からご確認いただけます。

   受付窓口での申し込み

   1. 納品書に記載の出荷番号および注文番号をご入力いただき、お申し込みページにログインします。

   2. 該当する商品の「サイズ交換」ボタンをクリックします。

   3. 申し込み画面が表示されたら案内に沿って進み、最後に「完了して返送方法を確認する」ボタンをクリックします。
   同じ注文内で他に交換する商品がある場合は「×」ボタンをクリックします。

   4. 申し込みは完了です。表示される返送方法に従って、梱包方法や宛先をご確認のうえ、返送期限までに商品をお送りください。

   ※ サイズ交換をキャンセルする場合は、もう一度②の画面まで進み、表示されている「キャンセル」ボタンをクリックしてください。

   受付窓口から交換・返品のお申し込みができない場合

   受付窓口のログインページからお問い合わせください。返送方法や返送先住所についてご案内いたします。

2. お手元の商品を返送する

1. ・サイズ交換申し込み後、返送期限までに「発払い」にて商品の返送をお願いいたします（返送期限を超過した場合、申し込みは自動キャンセルとなります。返送期限については受付窓口内のページでご確認いただけます）。
2. ・元商品が倉庫に到着・検品後に、サイズ交換品を発送いたします。
   ※ 交換品の「受取時の交換」は承っておりません。

3. 交換品を受け取る

1. ・交換品に不良個所がないかご確認ください。

※ 注文時と交換時で値段が変わった場合でも、実際のご請求は元の注文時の金額となります。

• ・LOCOMALL(ロコンド公式ストア)は、一部返品不可商品を除き、全品14日間返品可能です。但し、返送料のご負担は商品や返品理由によって変わります。
• ・返品の場合は、適当な段ボール箱等に、商品（箱、保証書、付属品など送られてきた品物すべて）と、納品書を同梱してご返品ください。記載と異なる返品をされた場合、返品を承れない場合がございます。
• ・試着は必ず土足で歩かない室内でお願いします。また、返品の際は商品を元通りの状態（箱、保証書、付属品などを含む）で丁寧に梱包し、ご返品ください。

返品のお申し込みには、納品書に記載の出荷番号および注文番号が必要です。

【返品条件】

【返品方法】

1. 返品受付窓口から申し込む

1. 返品の申し込み方法

   返品は受付窓口から事前にお申し込みください。
   申し込みの手順は以下の通りです。

   すでに申し込み済みのお客様へ：返送先住所・必要事項などは受付窓口からご確認いただけます。

   受付窓口での申し込み

   1. 納品書に記載の出荷番号および注文番号をご入力いただき、お申し込みページにログインします。

   2. 該当する商品の「返品」ボタンをクリックします。

   3. 申し込み画面が表示されたら案内に沿って進み、最後に「完了して返送方法を確認する」ボタンをクリックします。
   同じ注文内で他に交換する商品がある場合は「×」ボタンをクリックします。

   4. 申し込みは完了です。表示される返送方法に従って、梱包方法や宛先をご確認のうえ、返送期限までに商品をお送りください。

   ※ 返品をキャンセルする場合は、もう一度②の画面まで進み、表示されている「キャンセル」ボタンをクリックしてください。

   受付窓口から交換・返品のお申し込みができない場合

   受付窓口のログインページからお問い合わせください。返送方法や返送先住所についてご案内いたします。

2. お手元の商品を返送する

1. ・返品申し込み後、返送期限までに「発払い」にて商品の返送をお願いいたします（返送期限を超過した場合、申し込みは自動キャンセルとなります。返送期限については受付窓口内のページでご確認いただけます）。
2. ・返送いただいた商品が倉庫に到着・検品後に、ご返金いたします。

不良品など弊社事由でのご返品を除き、着払いにてご返送された場合は、返金額から所定の送料を差し引いての返金となりますので、ご注意ください。

【不良品やお届け違いによる返品】

お手数ですが、納品書に記載の出荷番号および注文番号をご用意の上、返品受付窓口からお申し込みください。
返品理由で「不良箇所があった」または「注文したものとは異なる商品が届いた」を選択いただくと、所定のお手続きをご案内いたします。

通常、返品から1週間前後(※1)で当ストアでの返金手続き(※2)を完了します。
尚、カード返金手続きのタイミングによっては実際の返金が翌月ないしは翌々月になる場合(※3)があります。
クレジットカードでお支払いされた場合、ご利用いただいたクレジットカードへの返金となります。
不良品など弊社事由でのご返品を除き、着払いにてご返送された場合は、返金額から所定の送料を差し引いての返金となります。

• ※1 お盆やGWなど連休の場合は2週間ほどかかる場合もございます。
• ※2 楽天市場の場合：当ストアでの手続き完了時に、「ご返品手続き完了」メールがお客様へ配信されます。ご返金については、楽天市場から行われますので、詳細は楽天市場へお問い合わせをお願いいたします。
   Yahooショッピングの場合：当ストアでの手続き完了時に、「ご返金手続き完了」メールがお客様へ配信されます。
• ※3 クレジットカード会社の対応により、当ストアで手続きが完了してから、実際のご返金まで最大で2ヶ月ほど時間がかかる場合がございます。

実際にカード会社からお客様へ返金されるタイミングや、カード明細書に記載された金額についてご不明点がある場合は、クレジットカード会社へ直接お問い合わせください。

詳しくは楽天市場またはYahooショッピングのご利用ガイドをご覧ください。